Viber и €92М субсидии: Как малките и средните предприятия превръщат комуникацията в директен дриход

Кристина, разкажи ни за твоята история във Viber?

Присъединих се преди почти девет години. В новите медии това е цяла вечност. Беше вълнуващо време, с много промени и предизвикателства.

Казвате, че Viber  е сигурно приложение. Какво означава това?

Viber е сигурен от първия ден. Нищо, което се споделя от потребителите в лични съобщения, никога не е достъпно за никого вътре или извън компанията. Всичко се съхранява само на телефона на потребителя, а не на нашите сървъри. Имаме сертификати като SOC2, които потвърждават това. 

Беше ли трудно да се изгради такова приложение в Европа?

Когато започнахме, беше преди т.нар. ефект на Брюксел. Така че GDPR не беше в сила тогава. Много други закони бяха много по-леки преди 14-15 години. Така че може да се каже, че бяхме много пред времето си, защото изградихме това приложение, което е сигурно, когато сигурността не беше непременно тема. Сега е. И е страхотно да се види, че усилията, които сме полагали, за да поддържаме това ниво на поверителност и сигурност, най-накрая наваксват на индустриално ниво и стават стандарт или поне изискване за стандарт.

Как се справяте с хакерски атаки и други заплахи?

Мошеничеството е постоянен проблем. Постоянно актуализираме алгоритмите, инструментите и екипите си, за да защитим потребителите. Но тъй като нищо не се съхранява на нашите сървъри, достъпът до съобщенията е ограничен до телефона на потребителя.

Как балансирате монетизацията и потребителското изживяване?

Не монетизираме лични данни. Монетизираме само публична информация, която потребителят е дал съгласие да сподели, като интереси в общности или групи. Поверителността е на първо място, монетизацията – на второ.

Какви услуги предлагате за бизнеса?

Имаме Business Plus – услуга за малки и средни бизнеси, която им помага да се промотират без да спамят клиентите. Пуснахме и платформа за самообслужване на реклама, за да могат бизнесите да таргетират аудиторията си по база данни или местоположение.

Как Viber подпомага малките и средни предприятия в България?

Малките и средни предприятия са мнозинството от нашите бизнес клиенти. Нашата мисия е да им предоставим инструменти, с които да растат, да увеличават клиентската си база и взаимодействията с потребителите. В България има голям интерес в секторите красота, автомобили и местни услуги.

Какво означава дигитализацията с новите 92 милиона евро субсидии за малките и средни предприятия?

Viber предоставя платформа за бизнеси, за да използват тези средства за растеж. Инструментите и услугите ни са подходящи за бюджета на малките предприятия и им помагат да се развиват – от малък към среден бизнес, и защо не – глобален.

Можете ли да дадете примери за успешни български бизнеси във Viber?

Yellow Taxi беше един от първите, които пуснаха бот за поръчки във Viber. В България фитнес зали използват ботове за персонализирани тренировки, а други компании предлагат рецепти на база налични съставки. България е пионер в много дигитални решения.

Как виждате бъдещето на Viber?

Амбицията ни е да станем супер приложение – полезно за потребители и бизнеси. Това означава добавяне на функции и услуги, които улесняват живота и подпомагат местните бизнеси. Viber вече е наличен в 190 държави и продължаваме да развиваме глобалната екосистема.

Ако трябва да обобщите мисията на Viber в едно изречение?

Суперприложение за бизнеси от всякакъв размер и супер приложение за потребители, което улеснява живота им. 

А с една дума?

Всичко опира до хората в екипа, затова думата е "хора".