Азиз Мехмедов, АБВ Поща: Доверието в имейл комуникацията вече е бизнес необходимост

Каква е идеята зад новата услуга ABV Trust Suite?

Самата услуга тръгна преди време с комуникация с наши партньори, които споделиха, че имат голяма част от базата данни като клиенти, всъщност използват платформата на АБВ за имейл комуникация и те споделиха, че понякога изпитват затруднения, когато изпращат имейли към своите клиенти. Всъщност част от имейлите им попадат в спам или дори има ситуации, в които някой се представя за техния бранд и изпраща имейли от тяхно име към самите потребители, с цел да ги подведе да си дадат лични данни, данни за банкови карти, потребителски имена и пароли.
С времето нуждите на бизнеса започнаха да растат и всъщност осъзнахме, че това не е просто конкретен казус с конкретна компания, а е по-обширна нужда от страна на бизнеса.

На ден в инфраструктурата на АБВ постъпват над 200 000 индивидуални имейла. Как се справяте със зловредните съобщения?

Имаме изградени системи, които да засичат зловредни съобщения. Естествено, на ден влизат над 200 000 индивидуални имейла в инфраструктурата на АБВ и е много трудно да засечеш всеки път кои съобщения са легитимни и кои са зловредни.
Затова сме изградили системи и канали за връзка с нас, чрез които нашите клиенти могат бързо да сигнализират при засичане на такива зловредни имейли и ние от наша страна вземаме нужните мерки, за да можем да ограничим фишинг атаката или каквото е нужно.

Как ABV Trust Suite помага на компаниите, чиито имейли попадат в спам или са с влошена репутация?

Една от основните функционалности е whitelisting-ът, който реално спомага преразглеждането на самия имейл и факторите, които се гледат за това дали един имейл е спам или не. Първо се гледа сървърът, от който е изпратен, дали е сетъпнат по правилен начин. Оттам се гледа дори и репутацията на сървъра, на IP адресите, на самия домейн, преразглеждат се самите имейли, вижда се текстът вътре, какви линкове са добавени и естествено, много важна част е обратната връзка от АБВ потребителите спрямо комуникацията.
Чрез помощта на whitelisting-а, една лоша репутация на домейн, било то от обратна връзка или по някакви други причини, след проверка и потвърдена легитимност от наша страна, която става с помощта и на нашите юристи, ние можем да го преразгледаме и квалифицираме по по-различен начин.

За какъв тип бизнеси е подходяща услугата?

В самото начало услугата беше предназначена по-скоро за бизнеси, които изпращат огромен обем от имейли. Говорим за стотици хиляди имейли на месец.
С времето обаче, пак чрез комуникация със запитвания от различни бизнеси, ние осъзнахме, че трябва леко да преконструираме нашите пакети. Така че на днешна дата бих казал, че самата услуга е подходяща за абсолютно всеки един бизнес, за който имейлът е важен канал за комуникация.

Как бизнесът може да разбере дали комуникацията му достига успешно до потребителите?

Едната функционалност е whitelisting, другата е reputation management. Reputation management е насочено единствено и само за репутацията на домейна в инфраструктурата на АБВ.
Оттам вече разпознаването като легитимен имейл – функционалността Verified Sender Badge. Реално това представлява визуализация на логото в списъка с имейли. Когато отворим списъка с имейли и видим едно кръгче с инициалите на изпращача, в този случай там ще се визуализира логото на самата компания. Това няма как да се фалшифицира, освен ако не е активирано от наша страна.
След това са и месечните отчети, които изпращаме към самите компании. В тях може да се види на дневна база колко имейла са постъпили от определения домейн към инфраструктурата на АБВ. Колко от тях са отворени, колко са отворени и преместени в спам, отворени и изтрити, неотворени.
Това, което се опитвам да кажа, е, че съвкупността от тези три неща дава много ясна представа на самия бизнес как му работят кампаниите.

Могат ли самите потребители неволно да допринесат за това легитимни имейли да попадат в спам?

Понякога потребителите си казват: „Ало, не ми трябва този имейл“ и го маркират като спам, просто защото в момента ежедневието им ги е фрустрирало достатъчно, за да маркират този имейл като спам.

Какви са плановете за бъдещото развитие на ABV Trust Suite?

Самата услуга се породи точно от обратна връзка от наши клиенти. Според мен развитието на самата услуга би трябвало да продължи пак в същата насока. Не е просто да изкарваме нови функционалности, а по-скоро да се вслушваме в нуждите на бизнеса и да се фокусираме на това как да разработим нови функционалности, които да помагат на бизнеса.
Но в същото време смятаме, че особено в днешно време, когато всичко е толкова забързано и активно, да действаш само реактивно не е правилен начин. Трябва да сме малко по-проактивни, затова разработваме малко повече автоматизации и също така и по-добри канали за обмен на информация между бизнеса и АБВ.

Как ще се променят изискванията към сигурността на бизнес имейл комуникацията?

Специално за сигурността, това, което ние забелязваме, е, че злонамерените имейли са толкова добре изпипани на днешно време, че в много случаи аз лично, ако трябва да се занимавам с някоя маркетингова компания, може би е хубаво да се науча от тях как точно да го направя по правилния начин.
Естествено, винаги ще има хора, които ще се опитват да правят измами и винаги ще има нужда от наша страна да подобряваме защитните функции на имейл услугата.